SLA dla planu Hurt

Dla opłaconego planu Hurt zobowiązujemy się do miesięcznej dostępności panelu sprzedawcy i API na poziomie 99,5 procent.

Sposób pomiaru

Dostępność to udział minut, w których panel i API pozwalają prawidłowo odczytać dane konta, w liczbie minut okresu objętego pomiarem w danym miesiącu kalendarzowym. Okres obejmuje czas aktywnego abonamentu. Niedostępność liczymy od potwierdzonego początku awarii do przywrócenia działania.

Lokalna sonda co minutę sprawdza połączenie z bazą. Panel pokazuje jej wyniki z ostatnich 30 dni, a brak pomiaru po rozpoczęciu zbierania danych zalicza jako niedostępność. Sonda bazy jest wskaźnikiem pomocniczym. Przy zgłoszeniu uwzględniamy także potwierdzoną niedostępność panelu lub API, której sonda nie wykazała.

Wyłączenia

Z czasu objętego zobowiązaniem wyłączamy zapowiedziane prace serwisowe, zdarzenia siły wyższej i awarie dostawców zewnętrznych. Nie zaliczamy też problemów po stronie połączenia użytkownika ani odmowy dostępu wynikającej z uprawnień, błędnych danych lub przekroczenia limitów.

Rekompensata

Jeżeli miesięczna dostępność spadnie poniżej zobowiązania, rekompensata polega wyłącznie na przedłużeniu okresu abonamentu. Liczba dni przedłużenia odpowiada udziałowi potwierdzonego czasu niedostępności ponad dopuszczalny czas w okresie objętym pomiarem, pomnożonemu przez liczbę dni opłaconego okresu w tym miesiącu. Ułamkowe dni przeliczamy na czas przedłużenia. Rekompensata nie obejmuje zwrotu pieniędzy, zgodnie z polityką serwisu.

Zgłoszenia

Zgłoszenie z adresem konta, czasem wystąpienia i opisem problemu wyślij na [email protected].